Política de devoluciones y reembolsos de DULCES BENY
1. Política de Devoluciones
1.1. Plazo de Devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 5 días siguientes a la fecha de recepción del producto. Si han pasado más de 5 días desde su compra, se considerará que el usuario ha aceptado el producto con conformidad
1.2. Condiciones de Devolución
Para ser elegible para una devolución, los productos no deben estar dañados por el Usuario. El Usuario se responsabiliza de revisar las características, condiciones y cantidades de los productos, previamente a la compra.
1.3. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, contáctenos a través de contacto@dulcesbeny.com con su número de pedido, motivo de la devolución y tomar una fotografía de cómo se recibió el producto también deberá colocar ciudad y nombre. En dado caso de que el usuario no comparta la información completa antes descrita, DB no podrá proceder con el proceso de devolución.
2. Reembolsos
2.1. Inspección del Producto
Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
2.2. Aprobación del Reembolso
A continuación, se describen los posibles escenarios de resolución si DB determina que el usuario tiene derecho a un reembolso o devolución:
a) El usuario devolverá el pedido a DB a través de FedEx, y DB enviará nuevamente los productos solicitados. El usuario será responsable de pagar tanto el envío de devolución como el envío de los nuevos productos.
b) El usuario devolverá los productos y DB reembolsará el costo de los productos solicitados, pero no el costo del envío original. El usuario cubrirá el costo del envío para la devolución.
El reembolso se efectuará en un plazo de 30 días hábiles.
Conforme a la legislación vigente, el usuario asume los costos de envío para la devolución.
2.3. Reembolsos Tardíos o Faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria. Luego, contacte a la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos contacto@dulcesbeny.com.
3. Cambios/Cancelaciones
3.1. Artículos Defectuosos o Dañados
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contacto@dulcesbeny.com.
3.2. Cancelación de la compra de los productos
El Usuario puede cancelar la compra de Productos realizada a través del Sitio Web dentro de un plazo de 5 días hábiles. Para ello, deberá enviar un correo electrónico a contacto@dulcesbeny.com indicando su intención de cancelar la compra y proporcionando los datos del pedido. El monto pagado será reembolsado según lo establecido en el apartado «Reembolsos» de estos Términos y Condiciones, siempre que el Usuario haya devuelto previamente los productos correspondientes, asumiendo los costos de envío.
4. Envío de Devoluciones
4.1. Costos de Envío
Usted será responsable de pagar por sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
4.2. Tiempos de Envío
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegar su producto intercambiado puede variar.
4.3. Contacto
Para más información sobre nuestras políticas de reembolsos y devoluciones, contáctenos en contacto@dulcesbeny.com
